Spørsmål & svar
Brannmur
Enkelte av våre kunder opplever problemer med at eRoom ikke fungerer med de innstillingene som finnes på brannmuren i deres organisasjon. Kontakt JOINT support på support@joint.no eller telefon 22 50 45 50, tast 2 og vi vil bistå deg.
Hvordan logge seg på eRoom første gang?
Du vil motta en mail som inneholder brukernavn og passord, samt en link som tar deg direkte til rommet. Der får du beskjed om å taste inn brukernavn og passord. Gjør det og klikk "ok". Du vil da få spørsmål om nedlasting av eRoom, svar ja på dette hvis du ønskerr å bruke plug-in. Etter at plug-in er nedlastet vil du få adgang til rommet. Link til rommet vil ligge under "My eRooms", ikonet som ligger nede til høyre på verktøylinjen, ved siden av klokken.
Endre passord?
Du kan selv gå inn på "My member info" under "My eRooms" og endre passordet på din egen bruker. Hvis du ønsker å endre brukernavn så må du ta kontakt med JOINT support support@joint.no eller telefon 22 50 45 50, tast 2 og vi vil opprette nytt brukernavn.
Godtar ikke brukernavn og/eller passord?
Sjekk om "Caps Lock" er på (slik at du bare skriver store bokstaver). Sjekk at du skriver passord og brukernavn riktig, med små og store bokstaver, mellomrom osv. Kontakt JOINT support, support@joint.no eller telefon 22 50 45 50, tast 2 hvis du ønsker nytt passord. Hvis du prøver å komme inn på eRoom med feil passord eller brukernavn mer enn 8 ganger i løpet av 10 minutter, vil du bli "locked out". Koordinatorer og administratorer kan oppheve denne "lockouten" og evt. gi deg et nytt passord.
